Garanti Kapsamındaki Dondurucunun Soğutmama Sorunu, Telefon Engeli Ve 37 Bin TL Zarar

Yaklaşık 2 yıl önce almış olduğumuz Osimo 700 l dik tip dondurucu, garanti kapsamında olmasına rağmen geldiği günden beri rezistans ve soğutmama problemi yaşatıyor. Satın aldığımız ilk andan itibaren dolap doğru düzgün soğutma yapmadı ve ürünlerimiz defalarca zarar gördü.

Bu süreçte servis birkaç kez gelip geçici çözümler üretse de soğutmama sorunu kalıcı olarak hiçbir zaman giderilmedi. Ardından dolap fabrika tarafından bir kez alındı ve bize “yenilenmiş” olduğu söylenen farklı aksamlarla geri gönderildi. Ancak gelen dolap önceki halinden de kötü çıktı ve yine asla düzgün şekilde soğutmadı. Bu süreçte yaşadığımız sorunlar nedeniyle yaklaşık 37.000 TL ödeyerek aldığımız dolabın tamamen çöp olması sonucu ciddi bir maddi kayba uğradık.

Dolap fabrikaya gönderildiğinde hâlâ garanti kapsamındaydı, buna rağmen yaşadığımız sorunlar çözülmediği gibi şu anda da telefon numaralarımız fabrika tarafından engellenmiş durumda. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, sorunumuza dair geri dönüş alamıyoruz. İşletmemizde bu dolabı mecburen kullanmaya çalışıyoruz ancak hem verim alamıyor hem de her gün yeni bir riskle karşı karşıya kalıyoruz.

Bu markanın bu tutumunun etik değerlere hiç uymadığını düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, dolabımızla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını ve uğradığımız zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumun dikkate alınmasını istiyorum.