NTZ Turizm’in İptal Edilen Balkan Turu İadesinde Uzun Süreli Ödeme Gecikmesi Ve Kalan Alacak Sorunu

30.12.2024 tarihinde ntz Turizm aracılığıyla Mayıs 2025 tarihli Balkan turu satın aldım ve tur bedeli olarak 4.400 EUR ödedim. Tur daha sonra firma tarafından iptal edildi ancak iptal edilen turun ücretinin yasal sürede iade edilmesi gerekirken aylarca hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca telefon, WhatsApp ve e-posta yoluyla kendilerine ulaşmama rağmen her seferinde “bugün göndereceğim”, “yarın ödeme yapılacak”, “hesaba para geçince ödeyeceğim” gibi açıklamalarla süreç sürekli ertelendi.

Yaklaşık bir buçuk yıldır devam eden bu süreçte firma ödemeleri yalnızca parça parça yaptı ve son ödeme 9 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleştirildi. Buna rağmen halen 1.035 EUR tutarında alacağım bulunmaktadır ve bu kısım için de net ve güvenilir bir ödeme planı sunulmamaktadır. Kısmi ödeme yapmış olmaları, borcu kabul ettiklerini açıkça gösterirken, ödemelerin sürekli ertelenmesi ve tüketicinin bu kadar uzun süre bekletilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Daha üzücü olan ise aynı iptal edilen Balkan turu için rezervasyon yaptıran bir akrabamın da aynı sorunu yaşamasıdır. Kendisi de aynı şekilde mağdur edilmekte, 2.130 EUR alacağı bulunmasına rağmen bugüne kadar kendisine hiçbir ödeme yapılmamıştır.

Kalan 1.035 EUR tutarındaki alacağımın daha fazla gecikmeden eksiksiz şekilde ödenmesini, aynı durumda olan diğer tüketiciler için de kalıcı ve şeffaf bir çözüm üretilmesini ve firmanın bu tür gecikmelerle tüketicileri daha fazla mağdur etmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan tüketicilerin haklarını ararken bu süreç hakkında bilgi sahibi olmaları için yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.