Uzun Bekleme, Soğuk Yemek Ve Kaba Yaklaşım

21.01.2026 tarihinde saat 17.05’te ailemle birlikte yemek yemek için Kocaeli 41 AVM’deki Bursa Kebap Evi şubesine gittik. Daha sipariş verme aşamasında bile zorlanarak, uzun süre bekleyerek sipariş verebildik. Asıl sorun ise siparişi verdikten sonra başladı.

Biz sipariş verdikten sonra bizden sonra gelen müşterilerin yemekleri servis edilip yenildi ve onlar kalkıp gittiler, biz ise hâlâ siparişlerimizin gelmesini bekliyorduk. Önce eşim garsonlara yemeğin ne zaman geleceğini sordu, “birazdan gelecek” denildi. Bir süre daha bekledikten sonra ben kalkıp garsona giderek siparişlerimizin durumunu sordum, buna karşılık “galiba çok acıktınız” şeklinde alaycı bir cevap aldım ve ızgara ürünlerin servis süresinin 20–25 dakika olduğu söylendi. Ancak biz zaten yaklaşık 40–45 dakikadır bekliyorduk ve bizden sonra gelenlere aynı menü çoktan servis edilmişti.

Uzun bekleyişin ardından siparişlerimiz sonunda masaya geldi, fakat bu kadar beklememiz yetmezmiş gibi yemekler soğuk olarak servis edildi. Ayrıca Adana kebabın içinde ne olduğu belli olmayan, ısırınca kopmayan ve çiğnenemeyen bir et parçası çıktı. Hem hizmet süresi hem çalışanların yaklaşımı hem de yemeğin kalitesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yemek yiyip karnımızı doyurup mutlu ayrılmayı beklediğimiz bir işletmeden, maalesef sinirlerimiz bozulmuş, mutsuz ve rahatsız olmuş bir şekilde ayrıldık. Özel bir maddi talebim yok, ödediğim ücreti de helal etmiyorum. Bu yaşananların ciddiye alınmasını ve başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.