to read complaints and reviews, or file yours.İftar Rezervasyonunun İhlali Ve Personel Saygısızlığı
15 Mart'ta Maltepe Park AVM içindeki Bursa Kebap Evi şubesine saat 19.17'de iftar için gittiğimde, önceden yaptırmış olduğum rezervasyona rağmen büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aynı gün saat 17.50'de 2+1 kişilik, bebek için mama sandalyesi talep ederek telefonla rezervasyon yaptırdım; ayrıca iftardan 15 dakika önce tarafıma geri dönüş yapıldı ve geleceğimi açıkça belirttim.
Bebekli olduğum için iftar saatinden hemen önce bebeğimin altını değiştirmek zorunda kaldım ve ezana 1 dakika kala restoranda olacak şekilde plan yaptım. Buna rağmen restorana vardığımda rezervasyon yaptırdığım masanın dolu olduğunu gördüm ve "rezervasyon doldu" şeklinde bir açıklama yapıldı. Bana, 15 dakika önce orada olmam gerektiği ifade edildi; ancak ben arandığımda zaten telefonda net bir şekilde geleceğimi belirtmiştim.
Bu sebeple iftar saatinde mağdur edilerek başka restoranlara bakmak zorunda kaldım, ancak oralarda da yer bulamadım ve iftarımı evime daha yakın bir yerde yaklaşık saat 20.00'de açmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de iftar saatinde gereksiz yere dolaştırıldım. Üstüne bir de garsonun mesuliyetin kendilerinde olmadığını söylemesi ve bu tavrın son derece umursamaz ve saygısızca olması beni daha da rahatsız etti.
Ben rezervasyonumu zamanında yaptırmış, iftar öncesi arandığımda da geleceğimi net şekilde belirtmiş bir müşteri olarak, buna rağmen masamın başkasına verilmesini ve iftar saatinde bu şekilde mağdur edilmeyi asla kabul etmiyorum. Hakkımı helal etmiyorum ve bu yaşanan saygısızlık nedeniyle bir daha asla Bursa Kebap Evi'ni tercih etmeyeceğim. Şubenin bu konuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personelin müşteriye yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve bu mağduriyetimin ciddiyetle dikkate alınmasını bekliyorum.
Merhaba Aslıhan E., İftar Rezervasyonunun İhlali Ve Personel Saygısızlığı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Bursa Kebap Evi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliği yaptığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
Marka bana %20 indirim ve çay‑kahve ikramı teklif etti, özür diledi. Ancak bu telafi benim ve bebeğimin yaşadığı mağduriyeti tam olarak karşılamadı ve bir daha o şubeye gitmeyeceğime karar verdim.
