Garsonun Kaba Üslubu Masamızı Zorla Boşalttı

22 Ocak 2026 tarihinde saat 19:30 civarında eşim ve çocuğumla birlikte Pendik Neomarin AVM içinde bulunan Bursa Kebap Evi restoranına yemek yemek amacıyla geldik. Restoran içinde boş bir masaya oturduk ve masada herhangi bir “rezerve” uyarısı, kartı, yazısı ya da bilgilendirme bulunmamaktaydı.

Kısa bir süre sonra bir garson yanımıza gelerek, son derece kaba, sert ve kırıcı bir üslupla “Burası hanımefendiye ayrıldı” diyerek, eşimin ve küçük çocuğumun yanında, diğer müşterilerin gözü önünde bizi masadan kaldırmaya çalıştı. Bu esnada söz konusu hanımefendi kasanın yanında sipariş veriyor durumdaydı ve dilerse masaya oturup siparişini masadan da verebilecek durumdaydı. Yani ortada ne resmi bir rezervasyon ne fiili bir kullanım ne de yazılı bir işletme kuralı yoktu; sadece sözlü ve keyfi bir “masa tutulması” söz konusuydu.

Buna rağmen çalışanınız, hiçbir açıklama yapmadan, nezaket göstermeden ve tamamen taraflı bir tutumla davranarak ailemi herkesin içinde rencide etmiş ve küçük düşürmüştür. Bir işletmede masaya oturmuş bir aile varken, üzerinde hiçbir rezervasyon işareti bulunmayan bir masadan müşterinin bu şekilde kaldırılmaya çalışılması kabul edilemez ve açıkça müşteri ayrımcılığı ile saygısızlıktır. Bu yaşanan sadece bir yanlış anlaşılma değil, personelin üslubu, yaklaşımı ve taraflı tutumu nedeniyle ortaya çıkan ciddi bir hizmet kusurudur.

Eşim ve çocuğum bu olaydan son derece olumsuz etkilenmiş, ailece büyük rahatsızlık yaşamış durumdayız. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markada bu tarz keyfi uygulamalar ve müşteriyi rencide eden davranışların yaşanmasını kabul etmiyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili derhal inceleme yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu yalnızca firmanıza değil, AVM yönetimine, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.

Murat A***