Bursa Burmot’un Fren Sesini Normal Sayması Ve Garanti Kapsamında Ön Balata Değişimini Reddetmesi

2024 model BMW ix1 aracımda yaklaşık 2 aydır, 4-5 bin kilometredir frenlerden gelen rahatsız edici bir ses problemi yaşamaktayım. Bu nedenle Bursa Burmot yetkili servisine randevu alarak başvurdum. Servisteki görevli arkadaşlar, duyduğum fren sesinin “normal” olduğunu, yapabilecekleri bir işlem olmadığını, her ix1 kullanıcısından benzer şikayet aldıklarını ancak istersem balata değişimini sadece ücretli olarak yapabileceklerini belirtti. Aracımda bu kadar bariz bir ses varken bunun normal olduğunun söylenmesi ve garantiden hiçbir işlem yapılmaması içime sinmedi.

Bunun üzerine Teknik Oto 3 ile iletişime geçtim ve oradaki G***b** Bey son derece ilgili davrandı. Sorunumla detaylı şekilde ilgilendi ve arka balataların garanti kapsamında değişiminin yapılacağını, ancak ön balatalarla ilgili garantiden herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Sonrasında arka balatalarım garanti kapsamında Teknik Oto’da değiştirildi. Teknik Oto’ya ve özellikle G**b*** Bey’e ilgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları için ayrıca teşekkür ediyorum.

Benim asıl şikayetim, Teknik Oto’ya gelen garanti kapsamındaki balata değişim bilgilendirmesinin Bursa Burmot için de geçerli olması gerekirken, Burmot’un bu değişimi neden garanti kapsamında yapmadığıdır. Eğer bu bilgi Burmot’a da ulaştıysa, neden tarafıma “normal ses” denilerek yalnızca ücretli değişim önerildiğinin açıklanmasını istiyorum.

BMW’den beklentim, Bursa Burmot yetkili servisinin bu konudaki tutumunun incelenmesi, aynı marka ve model bir araç için farklı yetkili servislerde neden farklı uygulamalar olduğunun açık ve net şekilde tarafıma açıklanması ve ön balatalardan gelen ses için de işlemin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimin sağlanmasıdır. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.