Trendyol'dan Aldığım Termos Beklentileri Karşılamadı

Trendyol uygulaması üzerinden 9993543093 sipariş numaralı paslanmaz çelik termosun satış pazarlamasında, özellik olarak belirtilen 8 ila 12 saat arasında sıcak tutma süresine istinaden aldığım ürün, açıklamada belirtildiği gibi değil. Ürün, sıcaklığını ancak 2-3 saat muhafaza ettiğini, tarafıma teslim edildikten sonra deneyerek test ettim ve anladım. Yine Trendyol uygulaması üzerinden iade talebinde bulundum fakat iade talebimden yaklaşık 20 gün sonra Trendyol müşteri hizmetleri 02123310200 numaralı telefondan arayıp ürünün iade alınmayacağını, satıcı firmanın kabul etmediğini söylediler. Trendyol uygulaması üzerinden sürekli alışveriş yapıyorum ve satıcı firmaya değil, Trendyol uygulamasına güvenerek aldığım üründen mağdur edildim. Satıcı firma veya Trendyol sorumlusu kim ise sorunumun çözülmesini, ürünün iade alınmasını istiyorum. Sattıkları ürünün arkasında durmalarını, müşteri memnuniyeti sağlamalarını talep ediyorum. Tarafıma yapılan Trendyol aramasında da Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gitmem gerekiyor diye sorduğumda, hakkınızı dilediğiniz gibi arayabilirsiniz cevabını aldım. Trendyol'dan bu şekilde mağdur edileceğimi düşünmemiştim.