to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Garantili Stanley Termos Isı Tutmuyor, Garanti Ve Satıcı Desteği Yetersiz
Aralık 2023’te Trendyol üzerinden Helya Home satıcısından Stanley termos satın aldım (#2412737321). Ürünü ömür boyu garantisi olduğu için tercih ettim ve yeni kullanmaya başladım. Ancak ilk kullanımdan itibaren hem sıcak hem de soğuk içeceklerde termosun ısıyı tutmadığını, içeceklerin kısa sürede soğuduğunu fark ettim. Ürünümde hiçbir düşme, darbe ya da çizik yok.
Sorunu fark eder etmez, hem Helya Home hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kutup Ayısı, “resmi satıcımızdan alınmadığı” gerekçesiyle garanti kapsamına almadı. Trendyol ise analiz süreci başlatacağını belirtti ve 7340026602052746 kargo numarasıyla ürünü göndermemi istedi. Yaklaşık 21 gün beklememe rağmen 3 farklı temsilciyle görüştüm, hepsi aynı şeyleri söyledi ve sonunda “6 ayı geçtiği için işlem yapılamaz” denildi. Bu bilgi başta verilmediği gibi, herhangi bir çözüm de sunulmadı.
Faturam elimde mevcut, ürünü Adana’da teslim aldım ve kullanıyorum. Termosun ömür boyu garantili olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini; ürün değişimi, onarım veya para iadesi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satıcı ve marka, ürünün arkasında durmalı ve müşteriyi mağdur etmemelidir.
