Donmuş Sipariş Ekranı Nedeniyle Yanlış Ürün Ve Personel İlgisizliği

15 Eylül 2026 tarihinde saat 17:40 civarında İstanbul Esenyurt Torium AVM’deki Burger Yiyelim şubenize gittim. Şubede yer alan sipariş ekranından kendi menümü seçerek işlem yaptım ancak cihaz donduğu için farklı bir menü seçilmiş ve istemediğim bir ürün oluşturulmuş. Bunu fark eder etmez durumu kasadaki çalışanlara ilettim.

Çalışanlardan siparişin düzeltilmesini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “bunu siz seçtiniz, bir şey yapamayız” diyerek sevmediğim bir ürünü zorla almak zorunda bıraktılar. Ödeme fişimde de görüldüğü üzere yaklaşık 395 TL tutarındaki bu yanlış siparişin düzeltilmemesi, yıllardır severek tercih ettiğim bir markadan soğumama neden oldu.

Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız, ukala ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yaşanan bu hatalı siparişin telafi edilmesini ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım deneyimi Google, Yandex, Şikayetvar gibi tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.