Yemeksepeti’nden Burger King Siparişinde Eksik Ürün Ve İade Reddi

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Kars merkezde bulunan Burger King şubesinden bir sipariş verdim. Siparişim bana ulaştığında ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Ücretini ödediğim halde siparişim tam olarak teslim edilmedi.

Bu mağduriyet üzerine hemen Yemeksepeti Yardım Merkezi ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcileri, siparişimde kupon/indirim kullandığım gerekçesiyle eksik ürünlerin gönderilemeyeceğini ve ücret iadesi de yapılamayacağını söylediler. Kupon veya indirim kullanılması, bir işletmeye ücretini aldığı ürünü eksik gönderme hakkı tanımadığı gibi, Yemeksepeti’ne de aracı platform olarak tüketiciyi mağdur etme hakkı vermez. Kupon benim kazanılmış bir hakkımdır ve eksik gelen ürünün bedelini nakit veya kartla zaten ödemiş bulunmaktayım. Almadığım bir hizmetin ve ürünün ücreti benden tahsil edilmiştir.

Müşteri memnuniyetini ve en temel tüketici haklarını yok sayan “kupon kullandınız, yardım edemeyiz” yaklaşımını kabul etmiyorum. Yemeksepeti ve Burger King’in bu haksızlığı derhal gidermesini, eksik ürünlerimin gönderilmesini ya da eksik tutarın tarafıma kesintisiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.