Yemeksepeti Üzerinden Burger King Siparişinde Ürün Eksikliği Ve Yanlış Teslimat

Dün akşam Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King’ten iki adet ikili menü siparişi verdik. Poşet kapıya geldiğinde poşetin küçük olduğunu fark edip özellikle kurye arkadaşlara iki siparişin de bu poşette olup olmadığını sordum, “evet hepsi bunda” denildi. Ancak paketi açtığımızda parasını ödediğim ürünleri yine eksik teslim aldım. İki tane ikili menü söylememize rağmen toplamda üç hamburger geldi, bir hamburger hiç yoktu. İki patates olması gerekirken sadece bir tane gönderilmişti.

Bu yaşadığım sıkıntı ilk kez olmuyor. Daha önce de defalarca büyük boy/kova patates parası ödememe rağmen menüdeki küçük patates gönderildi, aldığım hizmet ile ödediğim ücret sürekli birbirini tutmuyor. Buna rağmen Yemeksepeti tarafında, sipariş teslim edildikten sonra karşında muhatap bulabileceğin, mağduriyeti anında iletip çözüme kavuşturabileceğin bir sistem yok. Sipariş “teslim edildi” göründüğü anda süreç kapı duvar gibi kesiliyor, hakkını arayabileceğin bir yer kalmıyor.

Ben, ödediğim ücret karşılığında eksiksiz ve doğru ürünü almak istiyorum. Bu son siparişimde gelmeyen hamburger ve patatesin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da eksik ürünlerin tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Burger King’in hem de Yemeksepeti’nin, sık tekrar eden bu eksik ve yanlış ürün sorunlarına karşı daha şeffaf ve ulaşılabilir bir çözüm mekanizması oluşturmasını istiyorum.