Burger King Siparişinde Bayat Hamburger, Eksik Patates Ve Cevapsız Destek

Bugün Yemeksepeti üzerinden Burger King Esenyurt şubesinden toplam 775 TL tutarında, 3 adet Whopper Jr içeren bir sipariş verdim. Siparişim geldiğinde poşeti açtığımda, 3 hamburgere ödediğim halde hamburgerlerden birinin eski bir hamburgerle değiştirildiğini fark ettim. Siparişte 3 Whopper Jr olması gerekirken, bayat ve iki köfteli, belli ki farklı bir ürün gönderilmişti. Ayrıca ekstra ücret ödeyerek büyük boy seçtiğim patates kızartmasından poşete sadece 2 dal patates bırakılmıştı.

Bu durum hem hijyen hem de güven açısından son derece rahatsız edici. Kuryenin poşeti açıp kendi menüsünü oluşturduğu izlenimi veriyor ve bu da kendimi güvensiz hissetmeme neden oluyor. Üstelik tüm bunlar yaşanırken kurye hâlâ sistemde siparişi teslim edildi olarak işaretlememişti.

Yaşadığım sorunu Yemeksepeti canlı destek hattına yazılı olarak ilettim ve fotoğrafları da gönderdim. Buna rağmen destek hattı görüşmeyi sonlandırdı, bir daha yazamıyorum ve “yanlış bir şey yok” denilerek şikayetim adeta kapatıldı. Ne Burger King ne de Yemeksepeti, sattıkları ürünün ve hizmetin arkasında durmadı.

Bu sipariş için ya ürünlerin yenilenmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Eksik ve değiştirilmiş ürünü teyit edip gerekli incelemeyi yapmalarını, sorumlu kurye ve ilgili restoran hakkında da gerekli işlemleri gerçekleştirmelerini istiyorum.