Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Burger King’in farklı şehirlerdeki şubelerinden, son olarak da 2 Mayıs tarihinde Burger King FRT-D-166 Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Çocuk menüsünde özellikle ayran istememe rağmen keyfi olarak Fuse Tea gönderiliyor, adeta “çocuk çay içsin” denilerek benim tercihim yok sayılıyor. Benzer şekilde Tenders istediğim menüde de kendi kafalarına göre nugget gönderiyorlar.

Siparişimle ilgili yaşadığım bu yanlış ürün gönderimini çözmek için uygulama üzerinden sorun çözüm merkezine başvurduğumda, yapay zeka destekli sistem hiçbir şekilde işe yaramıyor ve çözüm üretmiyor. Canlı asistan ise menünün fotoğrafını istiyor ancak bu fotoğrafı iletebileceğim bir WhatsApp hattı ya da pratik bir kanal sunulmuyor. Ayrıca sorunumu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım, geri dönüş yapılmadı.

Hem sipariş verirken tercih ve taleplerimin bu kadar görmezden gelinmesinden, hem de destek sürecinde tamamen yalnız bırakılmaktan dolayı kendimi müşteriden çok değersiz bir kullanıcı gibi hissediyorum. Burger King’den beklentim öncelikle müşterisine insan gibi değer veren, tercihini dikkate alan ve sorun yaşandığında gerçekten ulaşılabilen, çözüm odaklı bir destek sistemi kurmasıdır. Yanlış ürün göndermekten ve müşterinin seçimini yok saymaktan vazgeçilmesini ve bu yaklaşımın acilen değiştirilmesini istiyorum.