Promosyonlu Cheeseburger Eksik Ve İlgisiz Müşteri Desteği

1 Mayıs öğleden sonra Ankara Yaşamkent’teki Burger King şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim siparişte eksik ürün gönderildi. Siparişimde yer alan promosyon cheeseburger yaklaşık 100 TL tutarında olmasına rağmen paketin içinden çıkmadı.

Eskiden benzer durumlarda 444’lü çağrı hattını arayıp sorunu kolayca çözerken, artık sadece uygulama içi mesaj hattına yönlendiriliyoruz. Uygulamadan durumu detaylıca iletmeme rağmen şikayet kaydım birkaç dakika sonra “siparişiniz teslim edilmiştir” denilerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Ayrıca 444’lü hattı iki kez aramayı denedim, sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıp beni uygulamadan yazmaya yönlendirdi.

Yaşadığım bu deneyim, eksik ürün geldiğinde müşterinin adeta “eksik ürünü unut, üstüne bir bardak su iç” der gibi başından savıldığını hissettiriyor. Bu olaydan, kapıda ürünü kontrol etmem ve en ufak eksiklikte siparişin tamamını reddedip ödeme yapmamam gerektiğini acı bir tecrübeyle öğrenmiş oldum. Peşin ödemenin bu kadar riskli ve sahipsiz kalması kabul edilebilir değil.

Eksik ürünüm için ücret iadesiyle birlikte, müşteri iletişim süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.