Yanlış Gönderilen King Boy Patatesi Ve Teslim İşareti Sorunu

Yemeksepeti ve Burger King Hürriyet Atacorner Şubesi Tarafından Mağdur Edildim

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King Hürriyet Atakorner şubesinden sipariş verdim. Siparişimi oluştururken özellikle ekstra ücret ödeyerek menümde bulunan patatesi King Boy olarak yükselttim. Bunun için benden ilave ücret tahsil edildi. Ancak siparişim teslim edildiğinde ücretini ödediğim King Boy patates yerine daha küçük boy patates gönderildi. Ayrıca tırtıklı yerine normal geldi. Kısacası parasını ödediğim ürün tarafıma eksik şekilde teslim edildi.

Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı. Sipariş bana teslim edilmiş olmasına rağmen ne kurye ne de restoran siparişi Yemeksepeti sistemi üzerinde teslim edildi olarak işaretledi. Bu nedenle uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sipariş teslim edilmedi olarak göründüğü için yardım talebi oluşturma ve canlı destek alma hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Yaklaşık 30-40 dakika boyunca defalarca uygulamayı kontrol ettim. Sipariş hâlâ teslim edilmedi görünüyordu. Bu süreç boyunca herhangi bir destek alamadım. Oysa sorun, teslim anında çözülebilecek kadar basitti. Eğer sistem doğru çalışsaydı veya kurye siparişi zamanında teslim edildi olarak işaretleseydi, anında canlı desteğe bağlanabilecek ve mağduriyetim kısa sürede giderilebilecekti.

Yemek bana ulaştığı anda siparişin fotoğrafını çektim. Fotoğrafta ürün açık şekilde görülmektedir. Ayrıca fotoğrafın çekildiği tarih, saat ve konum bilgileri cihazımda kayıtlıdır. Sipariş adresim ile fotoğrafın çekildiği konum da örtüşmektedir. Buna rağmen müşteri temsilcisi yalnızca uygulama üzerinden o anda çekilen fotoğrafı kabul ettiklerini belirterek elimdeki delili incelemeyi dahi reddetti.

Burada benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Çünkü müşteri hizmetlerine anında ulaşamamamın tek sebebi Yemeksepeti sisteminde siparişin teslim edilmiş görünmemesidir. Yani bana yüklenen şartı yerine getirmem teknik olarak mümkün değildi. Sistemin izin vermediği bir işlemi yapamadığım için haklı talebimin reddedilmesi kabul edilemez.

Üstelik yalnızca patatesin boyutu yanlış gönderildiği için tüm siparişi çöpe atmak istemedim. Gıda israfına neden olmamak adına yemeğimi tükettim. Bu durum, hatalı ürün gönderildiği gerçeğini değiştirmemektedir. Sonuçta ücretini ödediğim ürün tarafıma gönderilmemiştir.

Canlı desteğe bağlanabildiğimde durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Fotoğraflarımın tarih ve konum bilgilerinin incelenmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi hiçbir çözüm üretmeden taleplerimi reddetti. Hatta görüşme sırasında iki kez sohbet sonlandırıldı. Sorunum çözülmediği gibi kendimi dinlenmemiş ve mağdur edilmiş hissettim.

Ayrıca Burger King Hürriyet Atakorner şubesiyle yaşadığım bu sorun ilk değildir. Daha önce verdiğim siparişlerde de eksik veya hatalı ürün gönderilmesi gibi benzer problemler yaşadım. Aynı şubede benzer hataların tekrar etmesi artık bunun basit bir dikkatsizlik olmadığını düşündürmektedir. Bir müşteri olarak her siparişimde acaba eksik ürün mü gelecek endişesi yaşamak zorunda değilim.

Sonuç olarak hem Burger King Hürriyet Atakorner şubesinden hem de Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Burger King ücretini aldığı ürünü eksik göndermiş, Yemeksepeti ise sistemsel sorunları ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesine engel olmuştur. Ekstra ücret ödeyerek satın aldığım King Boy patates tarafıma teslim edilmediği için ücret iadesinin yapılmasını, yaşanan sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.