Yanlış Boyutta Patates Ve Eksik İstekler, Canlı Destek Fotoğraf Şartıyla Mağdur Ediyor

01.01.2026 tarihinde saat 19.36’da Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten iki adet hamburger menü siparişi verdim. Menülerin birinde patates boyunu özellikle King olarak işaretlememe rağmen, her iki menüde de patatesler küçük boy gönderildi. Ayrıca hamburgerlerden birinde ürün detayında özellikle soğanı, göbek salatayı ve turşuyu çıkarmalarını belirtmeme rağmen, bu malzemeler de çıkarılmamıştı. Siparişi teslim alıp yemeye başladım, bu sırada da ürünlerin fotoğraflarını çektim.

Ardından Yemeksepeti canlı desteğine yazdım ve yaklaşık 8 dakika kadar hatta bağlanmayı bekledim. Canlı desteğe nihayet 20.08 civarında bağlandığımda durumu anlattım. Benden fotoğraf istediler, ancak uygulamada galeriden fotoğraf ekleme seçeneği olmadığı için önce fotoğrafları eşime gönderdim, ardından onun telefonundan yeniden çekip sisteme yükledim. Buna rağmen bana “anlık fotoğraf gerek” şeklinde bir cevap verildi.

Siz canlı desteğe bağlanana kadar müşterinin yemeğini açmadan, bekleterek ve soğutarak sadece fotoğraf çekmesi mümkün değil; soğumuş bir hamburger menünün de kimseye bir faydası yok. Uygulamada galeriden fotoğraf yüklenememesi ve sonrasında “anlık fotoğraf” şartı koşulması hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olmuştur.

#oq2z-r4xy numaralı siparişime ilişkin olarak, eksik/yanlış gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek sisteminizin ve fotoğraf yükleme süreçlerinizin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.