Uzun Bekleyiş Ve İlgisiz Müdür Tavrı Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi

22.09.2026 tarihinde saat 19:20’de Denizli Bereketler Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş verdim. Uygulamada sipariş durumum uzun süre boyunca sadece “hazırlanıyor” olarak göründü ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak uygulamada yer alan bot dışında hiçbir yetkiliye erişemedik. Botun verdiği tek bilgi de siparişimizin hazırlanıyor olduğu yönündeydi. Yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen siparişle ilgili net bir bilgi alamadık. Daha sonra siparişi iptal etmeye çalıştığımızda sistemde siparişin iptal edildiği yazıyordu ancak uygulamanın ana sayfasına döndüğümüzde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Sorunu anlayabilmek için mecburen Burger King şubesine gittik. Orada elektrik kesintisi sebebiyle sistemlerinin çöktüğünü, bazı siparişlere bilgi verildiğini, bazı siparişlerin ise bilgisiz bir şekilde iptal edildiğini öğrendik. Yani biz şubeye gitmesek kim bilir daha ne kadar süre hiçbir şeyden habersiz bekleyecektik.

Şubede kasadaki çalışanlar konuyu sakin ve anlayışlı şekilde dinleyip yardımcı olabilmek için müdürlerini çağırdılar. Ancak gelen müdür bey bizi dinleme ihtiyacı bile duymadan sadece ekrandaki monitöre yönlendirip “iadeniz yapılacaktır, gördüğünüz üzere iptal olmuştur” demekle yetindi. Biz şubeye gelmesek ne kadar bekleyeceğimiz, bilgilendirme neden yapılmadığı gibi en temel soruları bile soramadan, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, siparişi verdiğimiz sistemle alakalı olduğunu söyleyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı. Üstelik Burger King ve Tıkla Gelsin aynı çatı altında olmasına rağmen hiçbir sorumluluk almadı.

Müdür beyin tavrı sebebiyle konuyla ilgili daha fazla konuşmak dahi istemedik çünkü tek odaklandığı şey kendisinin sorumlu olmadığını ve yardımcı olamayacağını ifade etmekti. Biz yaşadığımız mağduriyeti anlatıp en azından dinlenmeyi ve küçük de olsa bir özür beklerken, iletişim kurmakta bile isteksiz bir tavırla karşılaştık. Çalışanların bizi dinlemesine rağmen, müdür bey bize “olay çıkarmaya çalışıyorsunuz” imasında bulunarak hakkımızı aramaya çalışmamızı problem gibi göstermeye çalıştı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem sipariş sürecinde bilgi verilmemesi hem de şube müdürünün tamamen ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Şu an hâlâ iademin kesin olarak yapılıp yapılmadığını, iade işlemini kimin gerçekleştireceğini ve bu konuda muhatabımızın kim olduğunu bilmiyoruz. Siparişimin ücret iadesinin net ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca hem Tıkla Gelsin hem de Denizli Bereketler Burger King şubesindeki iletişim ve yönetim sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.