to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Burger King Siparişi Ve İade Sorunu
Burger King / Tıkla Gelsin – Teslim Edilmeyen Sipariş ve Yapılmayan Ücret İadesi
21.10.2026 tarihinde saat 22.32’de Tıkla Gelsin üzerinden Ankara Burger King Çayyolu restoranından 745 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim kesinlikle tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak gösterildi.
23 Ekim’de canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi siparişin 22.10.2026 saat 03.40’ta teslim edilmiş göründüğünü yazılı olarak bildirdi. Restoranın kapalı olduğu gece 03.40’ta teslim edilmediği açık olan bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur.
21 Ekim’den bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ticket-554416 (21.10.2026), Ticket-554415 (21.10.2026) ve Ticket-557425 (23.10.2026) numaralı kayıtlar açılmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. 0 (212) 201 44 08 numaralı hattan da defalarca aradım, her seferinde ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar tek kuruş iade edilmedi.
Sürekli “inceleme devam ediyor, ilgili birimlere iletildi, dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı, kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor. 27 Ekim itibarıyla altı gündür ne siparişimi alabildim ne de ödediğim 745 TL tarafıma iade edildi. Bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.
Teslim almadığım bir siparişin, restoranın kapalı olduğu bir saatte teslim edilmiş gibi gösterilmesine ilişkin tarafıma hiçbir somut kanıt sunulmamıştır. Siparişin kime, nerede ve kim tarafından “teslim edilmiş” gibi gösterildiğini açık ve net şekilde açıklamanızı bekliyorum. Tüm yazışmaların ve ekran görüntülerinin tarafımda kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Teslim almadığım sipariş için ödediğim 745 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin bu kadar uzatılması ve hâlâ çözülmemiş olması ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir. En kısa sürede somut bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer mercilere başvuracağım.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. İletmiş olduğunuz görüş ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda geri bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Anlayışınız ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Burger King Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ilettiğiniz yanıt, yaşadığım mağduriyete ilişkin herhangi bir çözüm içermeyen standart bir bilgilendirme mesajıdır. 21.10.2026 tarihinde verdiğim 745 TL tutarındaki sipariş tarafıma teslim edilmemiş, buna rağmen sisteminizde teslim edilmiş olarak gösterilmiştir. Günlerdir müşteri hizmetlerinizle iletişim kurmama rağmen ne ücret iadem gerçekleştirilmiş ne de siparişin nasıl teslim edilmiş olarak işaretlendiğine ilişkin somut bir açıklama yapılmıştır. Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi belirtmek yerine, 745 TL tutarındaki ücret iademin ne zaman gerçekleştirileceğini açıkça belirtmenizi talep ediyorum. Sorunum çözülmediği sürece şikayetimi çözümlenmiş olarak değerlendirmeyeceğim. Gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildiririm.
