Talep Edilen Sadece Et Ve Ekmek Hamburgerinin Peynirli Gelmesi Ve Şikayet Kanalının Kapalı Olması

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.24’te Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Esenler İstanbul Nene Hatun şubesinden sipariş verdim. Sipariş verirken hamburgerin içindeki malzemeleri tek tek çıkarttım, ayrıca not kısmına da özellikle sadece et ve ekmek olması gerektiğini yazdım çünkü 8 yaşındaki kızım diğer malzemeleri yemiyor.

Ancak gelen hamburgerde erimiş çedar peyniri vardı, her tarafı çedara bulanmıştı. Çocuğum bu nedenle hamburgeri yiyemedi ve ürünü çöpe atmak zorunda kaldık. Hem çocuğum mağdur oldu hem de ödediğim paranın karşılığını alamadım.

Konu ile ilgili çağrı merkezini aradım, müşteri temsilcisine bağlandım ancak şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturmaya çalıştım, canlı desteğe bağlanmak istedim fakat canlı desteğin sistemden kaldırıldığını gördüm. Uygulama üzerinden de hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım, şikayetimi iletemedim.

Hem yanlış hazırlanan ürün hem de hiçbir kanaldan şikayetimi iletememem nedeniyle mağdur oldum. Özellikle belirtmek isterim ki kesinlikle ücret iadesi talep etmiyorum, çünkü iade edilen tutar yeni bir ürün almaya yetmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Benim talebim, sipariş ettiğim ürünün sadece et ve ekmek olacak şekilde, bu kez doğru hazırlanıp en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesidir. Bu durumun dikkate alınmasını ve ilgili şubenin bu konuda uyarılmasını rica ediyorum.