Tuvalet Kapalı, Personel Yardımsız Ve Ürün Eksikliği

04.03.2026 tarihinde saat 19.55’te Ankara Saimekadın Mahallesi Tıp Fakültesi caddesinde gittiğimiz Burger King'de hizmet konusunda ciddi sorunlar yaşadık. İşletmenin kapanış saati 23.00 olmasına rağmen, saat 20.00 civarında tuvaletin kapalı olduğu söylendi. Rahatsız olduğumu karnımın ağrıdığını ve tuvaleti kullanmam gerektiğini belirtmeme rağmen “kesinlikle giremezsiniz, yasak” denilerek yardımcı olunmadı. Bu durum hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir.

İşletme içerisinde yalnızca bir masa bulunmakta ve gelen müşteriler dışarıda soğukta -1 derecelik havada yemek yemek zorunda bırakılmaktadır. İçeride aktif olarak ilgilenen bir çalışan yoktu. Fotoğrafta da görüldüğü üzere kasiyer bile yok ortada. “Pardon bakar mısınız? ” diyerek üç kez seslenmemize rağmen kimse ilgilenmedi, arka taraftan gülüşme ve sohbet sesleri geliyordu. Arka mutfak tarafı pis görünüyordu. Yaklaşık 15 dakika sonra dışarıdan gelen ve muhtemelen müdür olduğunu düşündüğümüz bir personele tuz alıp alamayacağımızı sorduk, ancak “yok” cevabını aldık. Yemek yerinde tuz olmaması enteresan geldi.

Ayrıca ürün çeşitliliği son derece yetersizdi; yemekten sonra milkshake alalım dedik. Sorduk “Yok.” dediler. “Kahve var mı? ” Diye sorduk. Ona da “Yok.” cevabını aldık. Çay da yokmuş. Menüde bu ürünler var görünüyor. Fakat yok. Satın aldığımız patateslerin ise bayattı; büyük ihtimalle sabah hazırlanıp akşama kadar bekletilmişti. Ayrıca Tıkla Gelsin deki 75 TL'lik kuponumuzu kullanacaktık. QR ımız çalışmıyor bozuk dediler ne desek yok dendi müşteri memnuniyeti 0 yani. Kuponumuz da yandı. Burger King'in müşteriye olan ilgi ve alakası 0. Mekanın puanı 2 falan zaten fast food olarak. Google'dan yorumlara bakmadan gittik. Zaten bir tek maalesef Burger King vardı o caddede yani simit yesem bundan iyiydi.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim hem hizmet kalitesi hem de hijyen ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Konuyu gerekli mercilere, özellikle T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı’na da ilettim bu durumu. Gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.