Siparişim İçin E-Fatura Ve Fişi Almadım, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

17 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Burger King’ten 10797711402 numaralı sipariş ile King Beef Burger menü, soslar ve Cookie dahil toplam 396 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Teslimat sırasında kapıda ödeme sonrasında restoran tarafından SMS yoluyla fiş gönderileceği söylendi; ancak ne herhangi bir e‑fatura ne de fiş tarafıma iletilmedi.

Konya Musalla Bağları şubeniz ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen şubeye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sorunu geçiştiren ve baştan savunan bir tutumla karşılaştım.

Siteniz üzerinden istek ve şikayet oluşturdum, ardından bu mail adresine 24 saat içinde dönüş yapılacağına dair bir e‑posta aldım, fakat belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine aynı mail üzerinden sorunu detaylıca anlattığım bir e‑posta daha gönderdim; ancak Burger King bu maile de cevap vermedi. Trendyol GO ile görüştüğümde ise bu süreçte bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu yaşananlardan sonra, yasal zorunluluk olan belgenin hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olmasını kabul edemiyorum. İlgili siparişe ait e‑faturamın veya fişimin acilen e‑posta veya SMS yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.