Müdürün Sipariş Almaktan Kaçınması Ve Çalışanların Duyarsız Tutumu

09.08.2026 tarihinde saat 18:50–19:20 arasında Çanakkale Geyikli Yeni İskele’de bulunan Burger King şubesine, bir arkadaşımın nikahı öncesinde sahildeyken yemek yemek için gittim. Çocukluğumdan beri çok sevdiğim bir lezzet olduğu için özellikle Burger King’i tercih ettim. Kasada kartımda para olmadığı, ödemeyi nakit yapacağım için kasadaki çalışanlardan rica ettim ve sipariş vermek istedim.

Kasada beyaz gömlekli, yaka kartında “müdür” yazan bir beyefendi, kendi sipariş almayarak ortalıkta dolaşmayı tercih etti ve “Arkadaşım sizinle ilgilenecek.” diyerek beni başka bir çalışanı beklemeye yönlendirdi. O sırada ilgili çalışanın işi vardı, ancak bu kişi kendi önünde boş olmasına rağmen siparişimi almadı. Yaklaşık 10 dakika sonra B***** Hanım isimli çalışan siparişimi aldı ve siparişlerin 20 dakika içinde hazır olabileceğini söyledi. Biz de mümkünse daha erken çıkarsa memnun olacağımızı belirttik.

Attığım dijital menü görselindeki menüden 8 adet sipariş verdim ve toplam 1.800 TL’yi nakit olarak ödedim. Siparişlerimiz hazırlandıktan sonra tepsileri alıp masamıza geçerken, kolalardan birinin kapağı düzgün kapatılmadığı için sallanmaya dayanamayıp devrildi ve içecek tamamen masaya döküldü. O sırada masaları silen bir çalışan vardı, kendisine en az 5 kere seslenmemize rağmen ilk başta hiçbir şekilde dönüp bakmadı, bizi duymazlıktan geldi. En son seslenişimizden sonra yanımıza gelip masayı sildi ancak paspas atma şekli, tavrı ve ilgisizliği, sanki bu işi zorla yaptırıyormuşuz gibi son derece isteksiz ve rahatsız bir görüntü oluşturdu.

Yaşadığım bu süreçte, hem müdür ünvanlı çalışanın sipariş almaktan özellikle kaçınması hem de diğer çalışanların ilgisiz ve isteksiz tavırları, Burger King markasına yakışmayan bir deneyim yaşattı. Mağaza çalışanlarının davranışları, sanki orada zorla tutuluyorlarmış gibi, tamamen motivasyonsuz ve müşteriye karşı duyarsız görünüyordu.

Burger King’den, bu şubede görev yapan başta müdür pozisyonundaki kişi olmak üzere tüm personelin müşteri memnuniyeti, iş disiplini ve iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şube özelinde gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını rica ederim.