Burger King Supervisorün Tehditkar Tutumu Ve Ücretli İçecek Değişikliği

24.09.2026 tarihinde saat 12:53 civarında Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı’ndaki Burger King şubesine kız arkadaşımla birlikte yemek yemek için gittim. Kasaya geldiğimde içecek makinesinde arıza olduğu, standart menüdeki kolanın yerine ya 20 TL fark ödeyerek farklı bir içecek alabileceğimiz ya da içeceğin su ile değiştirilebileceği söylendi. Bu durumun benden önceki iki kadın müşteriye de aynı şekilde iletildiğine bizzat şahit oldum ve onlar da bu nedenle sipariş vermekten vazgeçip mekandan ayrıldılar.

Sıra bana geldiğinde, işletmeden kaynaklı bir arızanın neden müşteriye ek ücret olarak yansıtıldığını sordum. Supervisor olarak görev yapan A**a**a***makinede arıza olduğu için normal kola veremediklerini ve ancak farkla değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de bu sorunun işletme bazlı olduğunu, müşteriden para talep edilmemesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine Supervisor, son derece saygısız ve tehditkar bir üslupla “Size sormayacağım beyefendi, isterseniz başka yerden alabilirsiniz, dua edin yanınızda kız arkadaşınız var, dışarıda benimle böyle konuşamazsınız” diyerek tepki gösterdi ve ardından “yok beyefendi” diyerek kapıyı işaret edip adeta mekandan çıkmamı ima etti.

Bu konuşmalar kız arkadaşımın yanında gerçekleşti ve kendimi doğrudan tehdit edilmiş hissettim. Olay sırasında mağazada yardımcı sorumlu olarak görev yapan E**k** isimli personel de bulunuyordu ve Supervisor’e ismini sorduğumda, kendisi de saygısız bir şekilde “Beni de yazabilirsiniz” diyerek olaya dahil oldu. Bu tavırlar sonucunda hem kendimi güvensiz hissettiğim için hem de yaşanan tartışma nedeniyle zaman kaybedip derse yetişmem gerektiğinden, o gün yemek yemeden ve aç bir şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Benden sonra da yaklaşık 10–12 müşterinin daha mekandan ayrıldığını gözlemledim.

Burger King gibi kurumsal bir markanın, müşteriye karşı bu tonda konuşan, tehditvari ifadeler kullanan ve işletme kaynaklı bir arızayı müşteriye ek ücret olarak yansıtan bir yönetici ve ekip ile çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili şube ve özellikle Supervisor A*a**a*** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi ve kriz yönetimi konusunda uyarılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin (hem yaşadığım tehditkar tavır hem de zaman kaybı ve aç kalmam) uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.