Peynirli Burger King Siparişi Alerji Riski Ve İade Tutarı Hatası

Dün, 20 Ocak’ta, Trendyol GO üzerinden Burger King Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı şubesinden sipariş verdim. Siparişi oluştururken peynire alerjim olduğu için özellikle peynir istemediğimi belirttim. Buna rağmen ürünüm peynirli geldi ve sağlık açısından beni riske sokan bir durum yaşandı.

Sorun sonrası Trendyol GO asistan ile iletişime geçip durumu anlattım. Bana iade talebimin 1 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ve talebim olumlu sonuçlandı. Ardından iade için maille ulaştılar. Mailde isim, soy isim ve IBAN bilgilerimi istedikleri bir bağlantı adresi bulunuyor ancak bu bağlantı hatalı; isim, soy isim yazıp IBAN eklediğim halde formu iletemiyorum ve sürekli “zorunlu alanlar doldurulmalıdır” şeklinde klasik bir internet hatası alıyorum. Bu nedenle maili cevaplayarak kendilerine ulaşmak istedim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sanırım iade etmemek adına uyguladıkları bir planı devreye sokuyorlar.

Ayrıca Burger King Rodeo menünün kendisi 390 TL olmasına rağmen iade edilecek tutar 378 TL olarak görünüyor. Burger King küçük bir esnaf değil, zincir bir restoran ve bu şekilde küçük hesaplar yapıp patates kızartmasının ücretini kesmesine gerek yoktu. Hata benden kaynaklı değil, işletmeden kaynaklı olduğu için bunun bedeli müşteriye değil işletmeye yansıtılmalıydı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Hem bağlantı hatasının düzeltilerek iade sürecimin tamamlanmasını, hem de eksiksiz olarak 390 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca alerji uyarılarının dikkate alınması ve benzer durumların yaşanmaması için Burger King’in bu konuda daha hassas ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.