LED Reklamı Yanıltıcı, Kasada Sipariş İçin Zorunlu Mobil Uygulama Ve KVKK İhlali

Antalya Beach Park Burger King şubesinde yaşadığım, Tüketici Hakları'na aykırı ve müşteri memnuniyetinden uzak uygulamayı kınamak amacıyla yazıyorum. Restoran içerisindeki dijital LED ekranlarda “İkili Menüler” başlığı altında ürünler ve fiyatları açıkça sergilenmektedir. Ancak kasaya gittiğimizde, bu menülerin kasadan alınamadığı, sipariş için mutlaka telefona “Tıkla Gelsin” uygulamasını indirmek ve kayıt olmak zorunda olduğumuz söylendi. Şube içindeki hızlı sipariş kiosklarında da bu kampanyalı menülerin listelenmediğini, sistemden özellikle gizlendiğini gördük.

Şikayetçi olduğum hususlar şunlardır: Ekteki fotoğraflarda görüldüğü üzere LED tabelalarda bu menülerin sadece mobil uygulamaya özel olduğuna dair hiçbir ibare veya uyarı bulunmamaktadır. Tüketiciye fiyat ve ürün bilgisi panoda açıkça sunulmuşken kasada ve kiosk ekranlarında “bunu buradan satmıyoruz, sadece uygulamadan alabilirsiniz” denmesi tamamen yanıltıcıdır. Hızlı sipariş kiosklarında ve kasada bu menülerin bulunmaması, müşteriyi alternatifsiz bırakarak zorla uygulamaya yönlendirmektedir. Fiziksel olarak restorana gelmiş bir müşteri olarak sipariş verebilmek için üçüncü parti bir uygulama indirmek ve ad, soyad, telefon, e-posta gibi kişisel verilerimi bu sisteme vermek zorunda bırakılıyorum. KVKK kapsamında bir hizmetin sunulmasının, kişisel verilerin paylaşılması ve açık rıza verilmesi şartına bağlanamayacağını; buna rağmen tüketicinin veri güvenliği ve seçim özgürlüğünün hiçe sayıldığını düşünüyorum.

Fiziksel restoranda ne kasadan ne de kiosktan sipariş veremeyeceksem, o şubenin ve cihazların varlık amacı nedir? Burger King’in, şubesinde reklamını yaptığı ürünü satmak için müşteriyi kişisel verilerini paylaşmaya ve uygulama indirmeye adeta mecbur bırakan bu politikasını kınıyorum. Tabelalardaki yanıltıcı bilgilendirmenin ve şubelerdeki veri paylaşımını fiilen zorunlu kılan bu uygulama dayatmasının derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.