Kipa AVM Burger King Şubesinde Uzun Bekleme, Hatalı Sipariş Ve İlgisiz Çalışanlar

14.04.2026 tarihinde Kocaeli Derince Kipa AVM’de bulunan Burger King şubesinden saat 14:01 civarında, 1041 numaralı fişle iki adet menü siparişi verdim ve ödememi yaptım. Restoranda ciddi bir yoğunluk olmamasına rağmen uzun süre bekletildim. İçeride 5-6 çalışan olmasına rağmen ortada büyük bir düzensizlik vardı, çalışanlar sürekli tezgâh önüne gelip gidiyor ancak kimin ne yaptığı belli değildi. Bu kadar basit bir siparişin bile düzgün hazırlanamaması kabul edilebilir değil.

Siparişim tek seferde ve eksiksiz teslim edilmesi gerekirken parça parça ve hatalı şekilde verildi. İlk gelen tepside ürünler eksikti. Daha sonra başka bir çalışan eksikleri tamamlamaya çalıştı ancak bu sefer de yanlış ürünler verildi. İki menülük basit bir sipariş neredeyse üç seferde zorla tamamlandı. Üstelik iki menüye tek tepsi verilmesi, sosların eksik olması gibi basit ama can sıkıcı hatalar da yaşandı.

Çalışanların tavırları da en az hizmet kadar hayal kırıklığı yarattı. Ne yaşanan aksaklıkla ilgili bana herhangi bir açıklama yapıldı ne de özür dilendi. Müşteriyle iletişim neredeyse sıfırdı ve çalışanlar son derece ilgisiz ve asık yüzlü Bu tutum, yaşanan hizmet aksaklığını daha da rahatsız edici hale getirdi.

Yemek yerken, başka bir müşteriye de benzer şekilde hatalı ve ilgisiz hizmet verildiğine bizzat şahit oldum. Bu nedenle, yaşanan durumun sadece bana özel bir aksaklık değil, şubede genel bir sorun haline geldiğini düşünüyorum. Muhtemelen çoğu müşteri uğraşmak istemediği için şikayet etmiyor ancak verilen hizmet seviyesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma nasıl bir geri dönüş sağlanacağını ve mağduriyetimin nasıl telafi edileceğini öğrenmek istiyorum. Ayrıca bu şubedeki hizmet kalitesinin ve çalışan davranışlarının gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.