İptal Fişi Verilmemesi Ve Çalışanın Kaba Tutumu

18.07.2026 tarihinde Konyaaltı Akdeniz Bulvarı’ndaki Burger King şubesinde Tıkla Gelsin üzerinden 3 kişilik Whopper Menü siparişi verdim. Tıkla Gelsin kampanyası kapsamında patates ve kolanın büyük boy olması gerekiyordu, ben de kasada bunu hatırlattım. Kasada görevli olan M*** Hanım, seçim yapılmadığı için veremeyeceğini söyledi, bunun üzerine siparişin iptalini istedim ve içeri gidip iptal işlemini yaptı.

İptalden sonra kendisinden iptale dair bir fiş ya da belge istedim, çünkü Tıkla Gelsin’e, siparişin iptal edildiğini nasıl kanıtlayacağımı söyledim ve tutarın (1.290 TL) hesabıma yatmaması durumunda elimde bir kanıt olmasını istedim. “Size fiş veremiyoruz, çöpe attım” diyerek fişi çöpe attığını söyledi, çöpü karıştıramayacağını ve bana fiş vermek zorunda olmadığını belirtti. En azından iptal fişinin bir görüntüsünü çekmek istediğimi söylediğimde de beni dinlemedi ve sanki ondan indirim ya da büyük boy bir şey talep etmişim gibi davrandı. Oysa ben büyük boy ürün talebinde diretmedim, sadece iptal ve buna ilişkin belgenin verilmesini istedim.

Konuşma sırasında sürekli laf söyleyip kasadan uzaklaşıp içeri, hamburger hazırlanan alana gidip gelmesi hem üslup hem hijyen açısından rahatsız ediciydi. Ödeme iptali işlemini yaptıktan sonra tekrar içeri girip hamburger içini hazırlaması da hijyen konusunda beni endişelendirdi. Defalarca iptal fişinin görüntüsünü veya herhangi bir belgelendirme talep etmeme rağmen, “Fiş vermek zorunda değilim” diyerek ısrarla vermemeye devam etti. Ben de tatildeyken, param yatmazsa İstanbul’a döneceğim için elimde bir kanıt olması gerektiğini ifade ettim, yine de olumsuz yanıt aldım.

Bu süreçte polemik yaşanmaması için kasadaki başka çalışana yetkili bir müdür olup olmadığını sordum, olmadığını söyledi. Bir süre sonra M*** Hanım tekrar gelip beni dinlemeden “Git nereye şikayet edersen et” tarzında bir üslup kullanıp sesini yükseltti. Üslubuna dayanamayınca tezgaha vurdum ve kendisine, müşteri olduğumu ve saygılı bir dil kullanması gerektiğini söyledim. Bu esnada içeriden U*** Bey gelip sadece benim tezgaha vurmamı görerek “Masaya vuramazsınız” dedi, oysa öncesindeki konuşmaları ve M*** Hanım’ın tavrını görmemişti. Ardından M*** Hanım tepsileri ve üzerindeki ürünleri sertçe hareket ettirdi, mayonezler yere düştü ve bu durumun kameradan da izlenebileceğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, iptal edilen bir sipariş için müşteriye fiş veya iptale dair bir belge verilmesi gerektiğini, en azından fişin bir görüntüsünün paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Üslup olarak da müşteriyi gerecek, sinirlendirecek şekilde konuşulması, “Git nereye şikayet edersen et” denmesi ve tepsilerin fırlatılır gibi hareket ettirilmesi kabul edilebilir değil. İptal işlemine dair tarafıma resmi bir kanıt sunulmasını, çalışanların üslup ve davranışları konusunda uyarılmalarını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.