Burger King’de Eksik Sipariş Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Burger King şubelerinden yüz yüze verdiğim siparişlerde sürekli olarak menümü eksik alıyorum. Özellikle hamburger ve nugget siparişlerimde ürünler tam gelmiyor ve bu durum artık her gidişimde tekrarlandığı için ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Eksik ürün konusunu şubedeki personele ilettiğimde ise nezaketsiz ve saygısız bir üslup ile karşılaşıyorum, hatta “salak mısın” gibi ifadeler kullanıldı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca çağrı merkezinizi aradığımda, telefondaki bayanın da aynı şekilde saygısız davrandığını ve hiçbir çözüm üretmeden telefonu yüzüme kapattığını belirtmek istiyorum. Hem şubede hem çağrı merkezinde bu kadar ilgisiz ve kaba davranılması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi, artık Burger King’den sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Bunun yanında bir sorun yaşandığında bölge müdürlerinize veya yetkili bir kişiye ulaşmak da mümkün olmuyor. Telefonların arkasında sadece bant kaydı dinletiliyor, gerçek bir muhatap bulunamıyor. Bu kadar ciddi şikayetler varken kimsenin müşteriyi canlı olarak dinlememesi gerçekten üzücü.

Yaşadığım bu olumsuzlukları her yerde, her platformda anlatarak diğer tüketicilerin de haberdar olmasını sağlayacağımı belirtmek istiyorum. Buna rağmen asıl beklentim, markanın bu şikayetleri ciddiye alması ve gerekli iyileştirmeleri yapmasıdır.

Bu siparişleri insanlar gerçekten zorlukla, asgari ücretle geçinirken, çocuklarını sevindirmek için alıyor. Müşterinin parasına ve emeğine saygı gösterilmesini, personelin müşteriyle nasıl konuşması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Burger King’in hem şubelerindeki hem çağrı merkezindeki bu saygısız tutumu ve ulaşılmaz yapısını derhal düzeltmesini talep ediyorum.