Burger King Tavuk Menüsünde Kemik Parçası Buldum Ve Yetersiz Telafi

22 Ekim saat 20:25 civarında Burger King’ten gel-al olarak 2’li Tavuk Ekonomik Menü ve 9’lu nugget içeren bir sipariş verdim. Ürünleri yerken içinden kemik parçası çıktı ve bu durum hem sağlığımı riske attı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Fişte herhangi bir sipariş veya referans numarası bulunmadığı için numara veremiyorum ancak ödediğim toplam tutar yaklaşık 300,50 TL’dir. Böyle bir zincir markadan temel gıda güvenliği konusunda çok daha özenli davranılmasını beklerdim.

Yaşadığım sorun sonrası tarafıma “Değerli müşterimiz, siparişinizde yaşattığımız olumsuz deneyim için özür dileriz. Müşteri memnuniyeti kapsamında tıklapay Cüzdanınıza Tıkla Para yüklemesi yapılmıştır.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı ulaştı ve yaklaşık 60 TL gibi komik denecek kadar düşük bir tutar yüklendi. Ancak yaşadığım risk ve hayal kırıklığına kıyasla bu geri dönüşü son derece yetersiz bulduğumu ve konunun daha ciddiye alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.

Bu yaşananlar karşısında öncelikle sorumlu birimden açık bir özür, ödediğim tutarın tamamının iadesi ve müşteri memnuniyeti için uygun görülecek bir kupon gibi daha tatmin edici bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başkalarının başına gelmemesi için ilgili şubenin gerekli şekilde denetlenmesini ve üretim/servis süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Eğer tarafıma makul ve doyurucu bir açıklama yapılmaz ve gerekli telafi sağlanmazsa konuyu resmi kurumlara şikayet etmeyi düşüneceğimi de belirtmek isterim.