Burger King Şubesinde S*****’ın Saygısız Tutumu

Bursa Kuzey Marmara Oksijen 86 üzerindeki, İstanbul yönündeki Burger King şubesine 26 Temmuz günü uğradığımda kasada görev yapan ve adının S***** olduğunu söyleyen çalışanla olumsuz bir deneyim yaşadım. Siparişimle ilgili bilgi almak ve yaşadığım sorunu kibar bir şekilde dile getirmek istememe rağmen, ilgili çalışanın tavrı oldukça sert ve saygısızdı.

Yardımcı olmak yerine ters bir üslupla konuştu ve müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda yetersiz bir yaklaşım sergiledi. Kurumsal bir markada görev yapan bir personelden beklenen saygılı ve çözüm odaklı davranışı göremedim. Bu durum nedeniyle kendimi rahatsız hissettim ve şubeden memnun ayrılmadım.

Burger King gibi müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir markanın bu tür davranışlara kayıtsız kalmamasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.