Burger King Kavacık'ta Paketleme Sorunu Ve Şikayet Sürecindeki Yetkisizlik

Dün akşam Yemeksepeti üzerinden Burger King Kavacık şubesinden verdiğimiz sipariş tam bir hayal kırıklığıydı. Siparişimiz 22.40–23.00 saatleri arasında teslim edildi. Nasıl bir paketleme yapıldıysa, gönderilen soslar tamamen dökülmüş, hem ürünlere hem içeceklere bulaşmış durumdaydı. Paketler de aynı şekilde dağınık ve kirliydi, bu yüzden menünün yarısını yiyemedik, evin ortalığı da battı.

Sipariş tutarı sistemde yaklaşık 600 TL görünmesine rağmen indirimle 350 TL ödedik ve bu ücretle aldığımız hizmet kesinlikle kabul edilebilir değil. Üstelik Yemeksepeti üzerinden şikayet açmama rağmen, “daha fazla görsel yok” gibi bir gerekçeyle şikayet sonlandırıldı. Elimde iki adet görsel olmasına rağmen bunları yeterli bulmayıp, sorunu çözmeden süreci kapatmaları müşteriyi tamamen mağdur ediyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, çöp olan menü karşılığında tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem Burger King Kavacık şubesinin paketleme konusunda uyarılmasını hem de Yemeksepeti’nin şikayet süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlemesini istiyorum.