Burger King Demetevler Şubesinde Açık Olmasına Rağmen Personelin Kapatma İddiası

25 Ekim Pazar günü saat 21.45’te Burger King Ankara Demetevler şubesine geldim. Mağaza tamamen açık ve faal olmasına rağmen, restoranda karşılaştığım kötü durum ve saygısızlık kabul edilebilir sınırların çok ötesindedir.

İçeri girdiğimizde personelin hizmet standardını geçtim, ahlak ve genel adap kurallarına dahi uymayan lakayıt bir tavır içinde olduğunu gördük. Arkasını dönmüş şekilde duran personelin kılık kıyafeti düzensizdi, sırtı ve mahrem bölgeleri açık olacak biçimde son derece uygunsuz bir görüntü sergiliyordu. Müşteriye en temel saygıyı dahi göstermeyen, kaba bir üslupla siparişimizi sordu.

Hemen ardından, herhangi mantıklı bir gerekçe sunmadan keyfi bir şekilde “Restoran kapalı, sistemi kapattık” diyerek sipariş vermemizi fiilen engelledi ve bizi adeta mağazadan kovar gibi bir tavır sergiledi. Ben de saat 12'de kapanmıyor mu dedim hatta içeride iki tane müşteri ve kapının önünde kuryeciler vardı online sipariş alıyorlardı akabinde müşteri hizmetlerini aradım telefonlarıma ulaşılamıyor kötü bir hizmet Ne kadar semt varoşu varsa buraya dolmuş burada çalışıyor Karşımızda kurumsal bir markanın temsilcisi değil, davranışlarıyla ciddi anlamda rahatsız eden bir grup personel görüntüsü vardı. İşini bu kadar savsaklayan, kurumsallıktan uzak ve müşteriye hakaretvari davranan bu personel yüzünden o anda çok daha büyük bir tartışma yaşanabilirdi; buna rağmen ben hukuki yolları tercih ederek durumu doğrudan sizlere iletme yoluna gittim.

Bu yaşananlar benim için kabul edilemez bir son uyarı niteliğindedir. Bir daha aynı şubede benzer bir terbiyesizlik ya da esnaflıkla bağdaşmayan bir muameleyle karşılaşmam halinde tavrım çok daha farklı olacaktır. Bakanlık personeli olarak, bu olaya sebep olan şube ve çalışanları hakkında başta Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili belediye birimleri olmak üzere tüm resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yaparak en ağır idari yaptırımların uygulanması için yasal süreci bizzat başlatacağımı bildiriyorum.

İlgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, bu tutum ve davranışları sergileyen personel ve şube yönetimi hakkında derhal disiplin süreçlerinin işletilmesini ve gerekiyorsa fesih de dahil olmak üzere en ağır yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimi ve yaşadığım saygısızlığı ciddiye alan somut bir aksiyon planının paylaşılmasını bekliyorum.

Gereğinin yapılmasını, aksi halde sürecin resmi merciler nezdinde şubeniz ve markanız açısından daha ağır sonuçlar doğuracağını ihtar ederim.