Burger King Bulgurlu Şubesi'nde Uzun Bekleme Ve Tehditkar Personel Davranışı

11 Mayıs Pazartesi gecesi saat 23:14 – 23:30 civarında İstanbul Üsküdar Bulgurlu’daki Burger King Bulgurlu şubesinde, Bulgurlu Mahallesi Gürpınar Caddesi No:3 adresindeki restoranınızda eşimle birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Amacımız sadece basit bir elmalı tart almakken, normal şartlarda 2 dakikayı geçmeyecek bir ürün için yaklaşık 25 dakika bekletildik.

Eşim ürünü almak için kasaya gitti, süre çok uzayınca ben de içeri girdim ve eşime dönerek “Tamam, neden hâlâ bekliyoruz, almayalım? ” şeklinde konuştum. Ancak kasadaki a*** Hanım, sanki kendisiyle konuşuyormuşum gibi araya girerek personel yeni gibi ifadeler kullandı. Ben de bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini, 25 dakikalık beklemenin kabul edilebilir olmadığını söyledim. Bunun üzerine a** Hanım, “Bu kadar tepki vermenize gerek yok” şeklinde konuştu, ben de “Evet, bu kadar tepki veriyorum” dedim.

Bu noktadan sonra a** Hanım tamamen kontrolünü kaybetmişçesine yüksek sesle bağırmaya başladı, bize parmak salladı ve “Dışarı gel” tarzında ifadeler kullanarak son derece tehditkar bir tavır sergiledi. Ne eşime ne de bana yönelik böyle saygısız, agresif ve tehdit içeren bir üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü almaktan vazgeçmemize rağmen iptal işlemimiz de yapılmadı; bu durum yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da artırdı. Ödememizi yaklaşık 200 TL civarında kart ile yapmıştık; ancak amacım ücret iadesi değil, bu saygısız tavrın ciddiye alınmasıdır.

Olayın ardından Burger King internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza müdürü ise sadece personelin ismini paylaşıp “Şikayet edebilirsiniz” demekle yetindi, bu da durumun ne kadar önemsenmediğini gösterdi.

Bu yaşananlar nedeniyle hem eşim hem ben ciddi şekilde incindik ve markaya olan güvenimiz sarsıldı. İlgili personele gerekli uyarı ve geri bildirimin yapılmasını, bu davranışın neden yaşandığına dair tarafıma açıklama yapılmasını ve Burger King adına resmi bir özür ile birlikte yazılı veya telefonla geri dönüş rica ediyorum. Bu şubenizde benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.