Ücretsiz Denilen Yurt Dışı Transferlerde Gizli Masraf Kesintileri Mağduriyeti

Burgan Bank’ın “ücretsiz yurt dışı para transferi” kampanyasına güvenerek, son 4-5 ay içinde mobil bankacılık üzerinden defalarca Euro para transferi yaptım. Bu işlemleri hem yurt dışı hesaplara hem de kendi diğer Türk bankalarındaki döviz hesaplarıma ve başka kişilerin Türk bankalarındaki döviz hesaplarına gerçekleştirdim. Her transferin onay ekranında, hem benim tarafımdan hem de karşı taraf için çıkacak masraf tutarı net bir şekilde sıfır olarak görünmesine rağmen, transfer gerçekleştikten sonraki günlerde, gönderim yaptığım karşı banka hesaplarının hareketlerinde masraf adı altında kesintiler yapıldığını gördüm.

Şu ana kadar tespit edebildiğim kadarıyla iki ila üç işlemde 10 Euro’nun üzerinde, bir işlemde ise yaklaşık 24 Euro masraf kesildi. Takip edemediğim başka kesintiler de olabilir; bunlar da hem Burgan Bank kayıtlarından hem de alıcı banka hesap hareketlerinden kolayca görülebilir durumdadır. Buna rağmen kampanya duyurularında ve afiş reklamlarda “yurt dışı transferinde ücret ödemeyin” şeklinde açık ifadeler kullanılması, benim açımdan tüketiciyi yanıltıcı ve yanıltmaya elverişli bir reklam niteliği taşımaktadır.

Bu durum üzerine bankayı telefonla aradığımda, bu konuyla ilgili kayıt açtıklarını, inceleme yapıp bana geri dönüş sağlayacaklarını ilettiler; ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir bilgilendirme almadım.

Burgan Bank’tan, ücretsiz olduğu ifade edilen bu kampanyaya rağmen transferlerim nedeniyle tahsil edilen tüm masrafların tespit edilerek eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca hangi işlemlerden hangi gerekçeyle kesinti yapıldığının kalem kalem ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, ilgili kampanya ve reklam metinlerinin de müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde düzeltilmesini istiyorum.