Burfaş Orhangazi Şubesinde Kaba Personel Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

11 Kasım 2025 günü saat 13.00 civarında Burfaş Orhangazi şubenizi ziyaret ettim. Ne yazık ki hem hizmet kalitesi hem de personel davranışları açısından ciddi sorunlarla karşılaştım ve bunu resmi olarak iletmek istiyorum.

Sipariş aşamasında H****** ve D**** isimli çalışanlar, küçük bardak eksikliği nedeniyle iletişim ve yaklaşım açısından oldukça kaba bir tutum sergilediler. Küçük boy içeceğin büyük bardakta verilmesi gibi basit bir çözüm mümkünken, konu gereksiz bir karışıklığa dönüştü. Sonuç olarak büyük boy alıp fazla ödeme yapmayı kabul ettim ve kredi kartı ile 110 TL ödeme yaptım.

Ayrıca, başka bir müşteri satın aldığı poğaçanın bayat olduğunu belirttiğinde, personelin “Biz de böyle yiyoruz” şeklinde küçümseyici ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilediğine bizzat şahit oldum. Bu tavır, kurumsal imajınıza ve müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmıyor.

Siparişlerin hazırlanmasında da benzer bir lakaytlık vardı. Mekan boş olmasına ve 4–5 çalışan bulunmasına rağmen, Türk kahvesinin hazırlanması yaklaşık beş dakika sürdü ve personel oldukça ağır davrandı. Ayrıca, kahvenin yanında ikram edilen küçük suyun olmadığını söylediler. “o halde büyük su verebilirsiniz” dediğimde ise gereksiz bir tartışma yaşandı ve personelin tavrı son derece sert ve iticiydi.

Bu tür olumsuzluklar sadece bugüne özgü değil; şubede yönetimin her geçen gün daha kötüye gittiğini gözlemliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Burfaş gibi kurumsal bir yapının hizmet kalitesi ve müşteriyle iletişim konularında daha hassas davranmasını, özellikle personelin iletişim ve davranış konusunda eğitim almasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.