Bumble Premium Üyeliği İçin Hesap Erişimi Sorunu Ve Sürekli Ücret Kesintisi

Uzun süredir Bumble uygulamasında iPhone üzerinden Premium üyeliğimi kullanıyordum. Yaklaşık 2 seneden fazladır devam eden bu üyeliğime rağmen yaklaşık 1 haftadır hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “There’s been a glitch” şeklinde bir hata uyarısı çıkıyor ve “Bir sorun var, tekrar deneyin” diyerek beni içeri almıyor. Yeni bir hesap açınca giriş yapabiliyorum, ancak asıl Premium hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Premium üyeliğim için her ay banka kartımdan Bumble adına yaklaşık 110 TL otomatik ödeme alınıyor ve bu kesinti her ayın 6’sında yapılıyor. Yani Bumble hem hesabıma erişimimi engelliyor hem de kullanamadığım bir hizmet için düzenli olarak benden para çekmeye devam ediyor. Bu durum iyi niyetli bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Uygulama içinde ya da başka bir kanaldan ulaşabileceğim bir destek ekibi de bulamıyorum. Premium üye olmama rağmen muhatap bulamamak ve erişemediğim bir hesap için hâlâ ödeme almaları beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bumble hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını, giriş hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini ve erişemediğim süre boyunca benden tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, banka ve ilgili resmi merciler üzerinden itiraz ve şikayet haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bildirmek isterim.