Bumble Dating Premium Aboneliği Açıklama Olmadan Engellendi Ve İade Talebi

1 Ekim tarihinde iPhone 12 cihazımda Bumble uygulamasında, Apple üzerinden 399,99 TL ödeyerek 1 aylık Bumble Premium aboneliği satın aldım. Aboneliğimin 10. Gününde ise hiçbir uyarı verilmeden ve hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabım engellendi ve uygulamaya erişimim tamamen kapatıldı.

Bu süreçte hem Bumble’a hem Apple’a durumu detaylı şekilde anlatarak para iadesi talebinde bulundum. Bumble destek ekibine e‑posta ile ulaştığımda, kullandığım e‑posta adresinin artık geçerli olmadığına dair otomatik bir yanıt alarak yardım merkezine yönlendirildim ve somut bir çözüm ya da açıklama ile karşılaşmadım. Evlilik amacıyla, ciddi niyetle uygulamayı kullanan bir kullanıcı olmama rağmen hiçbir açıklama yapılmadan hesabım kapatılırken, bana rahatsız edici mesajlar atan erkek kullanıcıların hesaplarının kapatılmadığını görmek beni hem güvenlik hem de adalet açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Apple üzerinden oluşturduğum iade talebimde de, diğer kullanıcıların bana attığı rahatsız edici mesajları ve hesabımın haksız yere engellendiğini anlattığım halde iade isteğim reddedildi. Üstelik zaten zor bir dönemde olup maddi olarak da dikkat etmek zorundayken, uzun süre düşünerek ve bütçemi zorlayarak aldığım 1 aylık Premium aboneliği kullanmama bile izin verilmeden hesabım kapatıldığı için, hem hizmet alamıyor hem de para iadesi konusunda mağdur ediliyorum.

Kullanmama fırsat bile bulamadığım 1 aylık Bumble Premium aboneliğine ödediğim 399,99 TL ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.