In Street Mağazasında Çocuklara Karşı Soğuk Tutum Ve Asık Müdür Davranışı

Bugün saat 19.00 civarında Samsun Bulvar AVM’deki In Street mağazasına çocuklarıma ayakkabı almak için gittim. Çocuklar ayakkabıları beğendiği için iki çift çocuk ayakkabısı aldım, yoksa yaşadığım tavır nedeniyle gerçekten bırakıp çıkacaktım.

Mağazaya girdiğimiz andan itibaren personelin çocuklara karşı tutumu son derece soğuk ve rahatsız ediciydi. Çocukla uğraşmak istemiyorlarsa çocuk ayakkabısı satmamalarını tercih ederdim. Personel açıkça yetersizdi; biri kasaya koşuyor, diğeri numara için oradan oraya bağırıyor, “sen izne çıktın, ben izne çıkıyorum” tarzı konuşmalar müşterinin yanında yüksek sesle yapılıyordu. En rahatsız edici olan ise mağaza müdürü B****’ın tavrıydı; çalışanlardan bile daha gergin, asık suratlı ve sinir bozucu bir üslup sergiledi, mağazadaki en kötü tavır açıkça mağaza müdüründeydi.

Çocuğum topu ikinci kez yere vurdu diye “seni uyarmıştım, vurma canım” şeklinde sinir bozucu ve ters bir üslup kullanıldı. Bir kez olsun içten bir gülümseme görmeden, tamamen gerilmiş bir şekilde mağazadan ayrıldım. Ödemeyi kartla yaptım, bu sırada kasada ekran dondu denilerek bizi beklettiler, ardından bizi bekletmeye devam ederken başka müşteriyi araya aldılar, bu da durumu daha da sinir bozucu hale getirdi.

Bu kadar gergin, müşteriyle iletişimi bu derece zayıf bir mağazadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sadece mağazadan değil, In Street’in internet adresinden dahi alışveriş yapmayacağım ve yaşadığım bu memnuniyetsizliği tüm çevreme anlatacağım. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir ortamda son derece gerilmiş ve sinirlenmiş bir şekilde mağazadan ayrıldım.