Aşırı Fatura Artışı Ve Online Sistem Erişiminde Sorun

Bulut Enerji’nin Konya Selçuklu’daki doğalgaz aboneliğim için Aralık 2025 döneminde gelen faturamda ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Bir önceki ay yaklaşık 818 TL gelen fatura, yalnızca bir haftalık kullanım olmasına rağmen Aralık 2025 döneminde 2.172 TL olarak düzenlendi ve bu artışın nedenine dair hiçbir net açıklama yapılmadı.

Fatura/abone numaram 146980/10476 olmasına rağmen, sistem üzerinden detaylı tüketim bilgilerine ve fatura dökümüne ulaşamıyorum. Online sistemlerine erişimimin kasıtlı olarak kısıtlandığını düşünüyorum ve bu nedenle faturanın hangi tüketim kalemlerine göre bu seviyeye geldiğini göremiyorum.

Telefonla aradığımda ise kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor; görüşmelerde sürekli farklı birime yönlendirilerek sorunum çözülmeden ortada bırakılıyor. Ne fatura detayına ulaşabiliyorum ne de bu olağanüstü artışın gerekçesini öğrenebiliyorum.

Bulut Enerji’den, Aralık 2025 dönemine ait 2.172 TL’lik faturamın tüm tüketim kalemleriyle birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca online sistem erişimimin neden kapalı olduğunun açıklanmasını ve aboneliğime ait tüm fatura ve tüketim detaylarına yeniden eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını istiyorum.