Bulut Atom Sunucumu Kapatıp İade Yapmadılar!

Merhaba, Şikayette bulunan kullanıcı, firmamız Bulutatom’dan “Nested Sunucu” hizmeti satın almış ve hizmet kendisine sorunsuz bir şekilde, eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Ancak hizmetin aktif edilmesinden kısa süre sonra, müşteriye ait ıp adresinden çıkış yapan ve 400+ Gbps büyüklüğünde olan olağandışı bir udp trafiği tarafımızca tespit edilmiştir. Bu durum otomasyon sistemimiz tarafından DDoS saldırısı olarak algılanmış, anlık olarak trafik çıkışı analiz edilmiş ve söz konusu sunucudan bilerek ve sistematik olarak yüksek bant genişliği testleri yapıldığı anlaşılmıştır. Bu tür saldırılar firmamız altyapısına ve diğer müşterilerimize doğrudan zarar verdiği için, sistem otomatik olarak askıya alma prosedürünü devreye sokmuştur. Süreç, müşterinin iddia ettiği gibi keyfi değil, tamamen sözleşmeye ve güvenlik politikalarına uygun şekilde yürütülmüştür. Müşteriyle çok sayıda yazılı iletişim sağlanmış, konu detaylı olarak açıklanmış ve hizmetin tekrar açılabilmesi için gereken teknik ve yasal onaylar talep edilmiştir. Ancak bu talepler karşılanmadan, müşteri yalnızca ücret iadesi talep etmiş ve hizmetin kötüye kullanımına dair hiçbir sorumluluk kabul etmemiştir. Hizmet Sözleşmemizin 6.1, 6.3, 6.4, 11.2 ve 12.4 maddeleri gereği: Aşırı kaynak tüketen veya DDoS trafiğine neden olan sunucuların önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabileceği, Sunucu hizmetlerinde iade yapılmayacağı, Paylaşımlı altyapının korunmasının öncelikli olduğu, açıkça belirtilmiştir. Müşterinin, hizmetin kötüye kullanımına dair hiçbir açıklama yapmadan ücret iadesi talep etmesi; ardından gerçek dışı iddialarla firmamızı itibarsızlaştırmaya çalışması iyi niyetten uzak bir davranıştır. Bulutatom olarak tüm yasal kayıtlar, trafik analizleri ve sözleşme hükümleri doğrultusunda hareket ettiğimizi; gerekli durumlarda ilgili belgeleri resmi makamlara sunabileceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Bulutatom Destek Ekibi