Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Kargo Ücretinin Haksız Talebi

22 Temmuz’da Bulem Butik’ten etekli bir takım sipariş verdim. Mesajda özellikle “yeşil” olarak belirttim ve Instagram hesaplarında da yalnızca koyu yeşil rengi bulunan bu takımın bana 29 Temmuz’da hardal sarısı bir versiyonu gönderildi. Yani siparişimde belirttiğim renkle, gelen ürünün rengi tamamen farklıydı ve gönderilen rengin butik hesabında bile yer almaması ayrıca güven kırıcı oldu.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden ve Instagram’dan butikle iletişime geçerek yanlış renk geldiğini bildirdim ve yazışmalarda da bunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen hem kendi yaptıkları hataya karşı herhangi bir çözüm sunmadılar hem de iade için geliş–gidiş kargo ücreti olarak 250 TL’yi benden talep ettiler. Ürüne 650 TL, kargoya 170 TL olmak üzere zaten toplam 820 TL ödemişken, kendi yanlış gönderdikleri ürün için bir de ekstra kargo ücreti ödememi istemeleri kabul edilebilir değil.

Butikten hem Instagram hem WhatsApp üzerinden dönüş alamıyorum, mesajlarıma cevap verilmiyor. Kendi hatalı gönderdikleri ürünü hiçbir ek ücret talep etmeden almalarını, iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlayarak ödediğim tutarı tarafıma geri ödemelerini ve bu iletişim sorunu ile yanlış ürün gönderimi konusunda gerekli hassasiyeti göstermelerini talep ediyorum.