Bulem Butik'ten Yanlış Gönderilen Kot Kombini İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Instagram’da Bulem Butik adlı sayfadan kot ceket ve kot etekten oluşan bir kombin beğenip 3 Temmuz tarihinde kapıda ödemeli olarak sipariş verdim. Ürün elime PTT Kargo ile ulaştı ve 1.420 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim. Ancak görseldeki kombin yerine farklı renkte ürün gönderdiler.

Durumu hemen kendilerine iletip değişim talep ettim. Hata onlara ait olduğu için kargo ücretini ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen değişim yapabileceklerini, fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler ve kendi hatalarının sorumluluğunu kabul etmediler. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederek yanlış gönderdikleri ürünün kargo bedelini bana yüklemeye çalıştılar.

Yanlış gönderilen ürünün, herhangi bir kargo ücreti ödemek zorunda kalmadan doğru renk ve görsellerde paylaştıkları ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim 1.420 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.