Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bulem Butik’in Instagram sayfası üzerinden yaklaşık 10 gün önce iki adet beyaz kazak sipariş verdim. Ancak kargom 3–4 gün önce elime ulaştığında, sadece bir tane kazak gönderildiğini ve gelen ürünün de hem renginin farklı hem de kumaş kalitesinin çok kötü olduğunu gördüm. Yani hem eksik ürün gönderildi hem de sipariş ettiğim özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmayan bir ürün aldım.

Ödemeyi 880 TL olarak yaptım ve sipariş numaram 635649274. Öğrenciyim ve bütçemi zorlayarak, kısa yoldan ihtiyaçlarımı karşılamak için bu kazakları sipariş ettim. Sitenin güvenilir olduğunu düşünerek gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım ancak hayatımda ilk defa böyle bir mağduriyet yaşadım. Günlerdir mesaj atıp ulaşmaya çalışıyorum ama mesajlarım okunmuyor, cevap verilmiyor ve resmen oyalanıyorum. Hem çok üzgünüm hem de bu ciddiyetsizlik yüzünden gerçekten çok sinirliyim.

Firma ile yazışmalarımızda bana iade olmadığı, sadece değişim yapıldığı söylendi. Ancak zaten bana gönderilen ürün hem eksik hem de yanlış olduğu için, elimde değişime uygun bir ürün bulunmuyor. Yani değişim şartı öne sürülmesine rağmen, ortada doğru gönderilmiş bir ürün olmadığı için bu şartı da yerine getirmem fiilen mümkün değil.

Ben, sipariş ettiğim gibi iki adet beyaz kazağın eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini istiyorum. Elimdeki yanlış ve kalitesiz ürünü geri göndermeye hazırım, bunun karşılığında siparişimde belirttiğim özelliklerde iki adet beyaz kazağın gönderilmesini talep ediyorum. Öğrenci olmama rağmen ödediğim bu paranın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gereğinin yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.