Bulem Butik'te Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Reddedildi

Bulem Butik üzerinden 10 Mart tarihinde 1.329,00 TL tutarında, kargo ücretini de ödeyerek banka kartımla sipariş verdim (Sipariş No: 205693730). 11 Mart’ta ürünün ertesi gün kargoya verileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın sistemde hâlâ “sipariş onaylandı” olarak görünmekte ve ürün kargoya verilmemektedir.

Ürün stokta görünmesine rağmen tarafıma gönderilmemiş, zaman zaman ürünün stokta olmadığı söylenmiş, sonrasında ise tekrar stoklara girmesine rağmen siparişimin gönderilmemesi sebebiyle süreçte ciddi bir tutarsızlık yaşanmıştır. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen mesajlarıma çoğunlukla cevap verilmemiş; dün farklı bir numaradan yazdığımda ise bu kez 2–4 iş günü içinde geleceği söylenmiş ama hâlâ aynı tas aynı hamam.

İade talep ettiğimde ise “iade yok” denilerek, mesafeli satış ve tüketici mevzuatına aykırı bir şekilde tek taraflı ve hukuka aykırı bir dayatma ile karşılaşıyorum. Ürünün günlerdir kargoya verilmemesi, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması ve iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur edilmekteyim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişimin derhal kargoya verilmesini veya talebim hâlâ geçerli olmak üzere ödediğim bedel ile kargo ücretinin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka üzerinden harcama itirazı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurular da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.