Aldığım Ürünler Kalitesiz Çıktı İade Sürecinde Mağdur Oldum

Antalya Bulem Butik’ten 2 Aralık’ta 499 TL kampanyada olduğu iddia edilen ancak sitede 549 TL’ye satılan kaşe kaban ile yine kampanyada olduğu belirtilen 1200 TL’lik leoparlı pantolon ceket takım siparişi verdim. Ürünler 5 Aralık’ta elime ulaştı fakat gelen ürünler sitedeki görsellerle ve vaat edilen kaliteyle uzaktan yakından alakalı değildi, oldukça düşük kalitede ürünler gönderildi.

Bu nedenle iade hakkımı kullanmak istedim ve ürünleri kargo ile sitelerinde bulunan adrese geri gönderdim. İade kargosu için 240 TL ücret ödedim. Kargo takip numarası üzerinden gönderinin adresin bulunmadığı için satıcıya ulaşmadığını ve iade edildiğini gördüm. Yani sitede yazılan yanlış adres nedeniyle kargo bana geri döndü. Bu süreçte ne ürünlerimin ücreti ne de kargo ücreti iade edildi ve mağdur oldum.

Firma önce bana değişim kodu gönderdi ancak ürünlerin kalitesi çok düşük olduğu için değişimden ziyade iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. İade etmek istediğime dair mesajımdan sonra WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen bir daha asla cevap verilmedi. Instagram sayfalarında benimle aynı sorunu yaşayan birçok kişinin yorumlarını gördüm, herkes benzer sıkıntılar yaşadığını belirtiyor ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Hem ürünlerin vaat edilenden çok farklı ve kalitesiz olması, hem adres ve iade sürecinde yaşanan sorunlar, hem de iletişime kesinlikle dönülmemesi nedeniyle hem ürün bedellerimin hem de ödediğim kargo ücretinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.