WhatsApp Destek Hattında Kaba Üslup Ve Uzun Bekleme Süresi

Buket Teke’nin WhatsApp destek hattı üzerinden dün akşamdan beri beden ve kalıp hakkında bilgi almak için yazışıyorum. Yaklaşık 12.000 TL tutarında bir alışveriş yapmayı planlıyordum; sadece ürünlerin kalıbını bilmediğim için hangi bedeni almam gerektiğini, tam kalıp mı yoksa bir beden küçük mü almam gerektiğini sordum.

Soruma cevap gelmesi için saatlerce bekletildim ve yaklaşık 10 saat sonra son derece sert ve kaba bir üslup ile yanıt verildi. Bugün de tekrar yazıp neden cevap alamadığımı sorduğumda, bana “Takdir edersiniz ki sizin başka yüzden fazla bekleyen müşterilerimiz var ve sıranız gelince cevap vereceğiz; alıp almamak sizin kararınız, bizden bu şekilde cevap alamazsınız” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu ifade hem üstten bakan hem de müşteriyi değersiz hissettiren bir üsluptaydı.

Bu yaşadığım iletişim tarzı nedeniyle ne ben ne de çevrem bundan sonra kendisinden alışveriş yapmayı düşünmüyor ve kimseye de önermeyeceğim. Müşteriye bu kadar ilgisiz ve kaba davranılan bir hatta, özellikle bu tutarda alışveriş yapmayı planlayan kişilere karşı daha saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum. İlgili kişinin bu geri bildirimi dikkate alarak üslubuna ve müşteri iletişimine çeki düzen vermesini talep ediyorum.