Erzincan Budget Şubesinde Araç Hazır Bulunmaması Ve Keyfi İptal Politikası

Bu yıl içerisinde Budget üzerinden farklı şehirlerde en az 4‑5 kez araç kiraladım ve hiçbir şubede en ufak bir sorun yaşamadım. Her seferinde Budget’ın resmi internet sitesi üzerinden Findeks sorgusu yapılarak kriterlerimi karşılayan economy sınıfı, genellikle Hyundai i20 veya Renault Clio otomatik araçları tercih edip onaylıyorum. Türkiye’nin hiçbir ilindeki Budget şubesinde problem yaşamazken, yalnızca Erzincan Merkez şubesinde sürekli olarak mağdur ediliyorum.

30 Mayıs‑31 Mayıs tarihleri için de yine Budget’ın internet sitesi üzerinden, Vodafone kampanyası ile 3.100 + TL tutarında, ofiste ödeme seçeneğiyle rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram (7485923) 30 Mayıs günü aracı teslim almaya gittiğimde, daha önceki deneyimlerimde olduğu gibi yine aynı olumsuz tabloyla karşılaştım; bu şubede ikinci defa başıma geliyor. Bu şubedeki çalışanlar araçları hiçbir zaman hazırda bekletmiyor, işgüzar bir tutumla araç hazır olmadığı için ya sınıfı yükseltip daha üst segment araç vermeye çalışıyorlar ya da kendi eksikliklerini kapatmak için “Findeks’e bir bakalım, bir şey bulursak göndeririz” mantığıyla hareket ediyorlar.

Bugüne kadar sadece bu sene Budget ile 50.000 TL’nin üzerinde seyahat harcaması yapmış olmama rağmen, Erzincan Merkez şubesinde her seferinde aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Oradaki yetkiliye, daha 20 gün önce Dalaman şubesinden 5 günlük araç kiraladığımı, aracı farklı bir şubeye teslim edip ekstra ücret ödediğimi ve hiçbir sıkıntı yaşamadığımı, neden sadece Erzincan Merkez şubesinde bu sorunları yaşadığımı sorduğumda “Bu durum şube inisiyatifindedir” cevabını verdiler.

Ben Budget markasını özellikle kurumsal güvencesi için tercih ediyorum. Şube personelinin keyfi inisiyatifiyle, araç eksikliğini müşterinin üzerine yıkmaya çalışması, segment yükseltip sonrasında kendi oluşturdukları bahaneler üzerinden rezervasyonumu iptal eder konuma gelmeleri kabul edilemez. Paramı eksiksiz almayı bilen bir şubenin, hiçbir olumsuz geçmişim olmamasına rağmen beni bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Limitin yetersiz olduğunu söylüyorlar fakat ortada gerçek bir durum yok; kayıtlı kredi kartımdan istenilen tutarın anlık limit aktarımı yaparak onlara yönlendirebileceğimi belirtiyorum. Herhangi bir uzatma talebinde veya problemde bana ulaşmanız halinde dilediğiniz tutarı kartıma aktarabilirim diyorum. Zaten daha 20 gün önce Muğla ofisinde araç süremi uzattığımda şube çalışanı, “Kartınız çekim için müsait mi? Bekleyin, bütçe aktarılıyor, çekim yapabilirsiniz.” dedi ve anında ödemeyi aldılar. Hatta bir sene içerisinde üçten fazla kiralamada depozito ücreti bile almadılar benden.

Bana Erzincan’daki bu iş bilmez diyor ki: “Bu bizim içimizde; madem senin elinde, o zaman A**** M***** Rent A Car açsaydın kardeşim. Budget firması altında sen kimsin, inisiyatif alıyorsun?” Herhangi bir ek ücret kesintisi yapılmamış olsa da, günümün mahvolması, tüm planlarımın bozulması ve yaşadığım psikolojik mağduriyet benim için çok ciddi bir sorun oluşturdu.

Olay sonrasında Budget müşteri hizmetlerini aradığımda resmi tatil nedeniyle ulaşamadım ve daha sonra dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak ben özellikle bu durumun kamuoyunda ve Budget yönetimi nezdinde görünür olmasını istiyorum. Erzincan Merkez Budget şubesinin keyfi ve müşteri odaklı olmayan uygulamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu şube ve sorumluları hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına kurumsal bir adım atılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimden geldiğince her türlü resmi mecrada şikayet sürecine devam edeceğimi bildiririm.