to read complaints and reviews, or file yours.Budget (budget.com.tr) Arızalı Araçta Çözüm Yerine Mağduriyet Yaşadık, Müşteri Memnuniyeti Sıfır
Budget Sabiha Gökçen ofisinden 05-08 eylül tarihleri için araç kiraladık. Araç annemin kartı ile kiralandı ve ek sürücü ücreti ekleyerek kendimi ek sürücü olarak gösterdim. Araç Opel Corsa. İstanbul'dan Antalya'ya uzun yol için kiralamıştık. Yola çıktıktan sonra belli bir hız sonrasında araçtan sesler gelmeye başladı konu ile ilgili yol yardımı aradık.
Opel teknisyeni ile görüştürdüler fakat görüştüğümüz kişi görmeden bir şey yapamayacağını iletti. Tabi bu süreci görüştüğümüz kişileri 8-10 defa anlattık. Araç değişimi talep ettik fakat ek sürücü olduğum için değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Sürece çözüm olarak aracı çekici ile alabileceklerini ama bize herhangi bir araç vs. Verilmeyeceğini ilettiler.
Çözüm bizi mağdur etmek galiba. Biz yaklaşık 6 yıldır Budget firmasını kullanıyoruz. Hem eşim hem ben ama ilk defa böyle saçma çözümler sunuldu. Yarın bu araçla İstanbul'a döneceğiz. Bir daha mı Budget asla kullanmayı düşünmüyoruz.
Araç kiralamayı yaptığımız günün gece saat 3'de başlayan görüşmeler ve talepler sabah 8 gibi yeniden başladı. Cumartesi günü tekrar defalarca telefon görüşmesi yapıldı. Bu kadar olumsuz çalışanların arasında sadece Tur Asist'den Esma hanım bizimle ilgilenmeye çalışıp bizi dinledi ve yardımlar sunmaya çalıştı. Ama konu Budget çalışanlarına gelince kestirilip atıldı. Biz düğün için gittiğimiz Antalya'da kısıtlı bir zamanımız olmasına rağmen aracı Opel'in servisine yönlendirildik. Araç lifte kaldırıldı. Aracın altında ki motor koruması fotoğrafta görüldüğü gibi parçalanmış ve daha öncesinden de kablo cırt'ları ile tutturulmuş. Servis tarafından söküldü ve tüm parçalarını aracın bagajına kaldırıp ofise de iade sırasında belirttim. Bizim Cumartesi günü düğün hazırlığı için gittiğimiz o günün günün yarısını araç ile geçti. Bize araç değişimi yapılıp sorunun giderilmesi konusunda destek olmak bu kadar zor olmamalıydı. Sonuçta ilk başta tüm kimlik bilgilerini alınıyordu ki biz her türlü çözüm seçeneğini kendimiz sunduk. Bu parçanın sökülmesi veya tadilatı seçeneği de dahil. Biz bu araçla 1500 km yol yaptık. Farkına varmamış olsaydık ve sürüş sırasında parçalanıp kopsaydı hem bizim için hem farklı insanlar için kazaya sebep açacaktı. Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Budget firmasının bunu bize yapması gerçekten bizi çok üzdü. Dediğim gibi ilk defa tercih eden bir kullanıcı değiliz. Hem ben hem eşimin hesabından kontrol edilebilir. Hem ek sürücü için ek ücret alınıp hem de ek sürücünün hiçbir hak tanınmaması kadar saçma bir uygulama görmedim.
Sayın Emre Candan, Değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. BUDGET, sektöründeki yerini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-990033-R0P8’nolu bilet kaydı oluşturulmuş olup, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ayrıca firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
