Budget (budget.com.tr) Araç Teslim Edilmemesi

23.12.2025 tarihinde saat 19.00’da, 7227023 numaralı rezervasyonla Ankara Batıkent Budget Ofisi’nden araç teslim almak üzere kiralama yaptım. Araç bedelini online olarak peşin ödedim.

Aracı teslim almaya gittiğimde ofisteki bayan personel fiziksel kredi kartı talep etti. Kendisine, daha önce Budget Söğütözü Ofisi’nden İş Bankası kartımla sorunsuz kiralama yaptığımı, sonrasında kullandığım Bonus Gold kartımı güvenlik nedeniyle kapattırdığımı ve bankam tarafından tarafıma tanımlı aktif dijital kredi kart kullandığımı anlattım. Dijital kartımı mobil bankacılık uygulamasından gösterdim, ayrıca yanımda iptal edilmiş eski fiziksel kartım da vardı.

Tüm bunlara rağmen bana hiçbir yazılı kural veya sözleşme maddesi gösterilmeden araç teslim edilmedi. Ayrıca görevli, bilgim ve rızam olmadan geçmiş kiralamalarımı sorgulamak için Söğütözü Ofisi’ni aradı. Bu durumun neden yapıldığını anlamadım ve kişisel bilgilerimin bu şekilde kullanılmasından rahatsız oldum.

Araç teslim edilmediği için işlemin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini aynı gün talep ettim. Ancak görevli, mesainin bittiğini, o gün iade yapılamayacağını ve ertesi gün şube müdürüne iletileceğini söyleyerek herhangi bir işlem başlatmadı. Online tahsil edilen bir ücret için aynı gün iade süreci dahi işletilmedi ve mağduriyetim uzadı.

Ücretini peşin ödediğim aracı alamadığım için zaman kaybı, plan bozulması ve gereksiz bir mağduriyet yaşadım. Ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu uygulamanın Budget’ın resmi genel politikası mı yoksa ilgili ofisin keyfi bir uygulaması mı olduğunun tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.