Servis Sonrası Termostat Çalışmıyor Ücretsiz Destek Verilmedi

Haziran ayında Buderus kombimin ön panelinde kararma yaşandı ve bunun üzerine Ürgüp’teki Y***** Teknik servisini çağırdım. Servis, ön panel değişimi yaptı ve aynı anda bakım da gerçekleştirdi. Bu işlemler için toplam 11.500 TL ödeme yaptım.

Daha sonra evdeki kablosuz oda termostatının çalışmadığını fark ettim. Tatil ve yoğunluk nedeniyle hemen ilgilenemedim. Sonrasında servisi aradığımda, termostatın muhtemelen servis sonrası bağlanmadığını belirttim ve gelip kontrol etmelerini rica ettim. Ancak, servisten sonra bir ay geçtiği için ücretsiz hizmet veremeyeceklerini, ücretli servis sağlanabileceğini söylediler. Ben de, eğer termostatın çalışmaması servis kaynaklıysa ücret ödemek istemediğimi, ancak sorun benden veya cihazdan kaynaklanıyorsa ücreti kabul edeceğimi belirttim. Buna rağmen, Bosch’un servis sisteminin böyle çalışmadığı ve ücret alınacağı söylendi.

Benim beklentim, yapılan işlemin ardından termostatın çalışmamasının servis kaynaklı olup olmadığının kontrol edilmesi ve eğer sorun servis kaynaklıysa termostatın ücretsiz şekilde tekrar bağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.